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Condiciones generales

1. Condiciones generales, garantía e información importante

Tumaker, S.L., (“Tumaker”) proporciona la presente Garantía Limitada a los compradores del/de los producto(s) Tumaker incluido(s) en el paquete de venta (“Producto”). Tumaker le garantiza que, durante el periodo de garantía, Tumaker o una compañía de servicio autorizada por Tumaker subsanará en un plazo comercialmente razonable, los defectos en los materiales, diseño y manufactura mediante la reparación o, en el caso de que Tumaker lo considerase necesario a su discreción, la sustitución del Producto de conformidad con la presente Garantía Limitada (salvo que la legislación lo disponga de otra manera). La presente Garantía Limitada sólo será válida y estará vigente en el país en el que haya adquirido el Producto siempre y cuando Tumaker haya destinado el Producto para su venta en dicho país. No obstante, cuando haya adquirido el Producto en un estado miembro de la Unión Europea, la presente Garantía Limitada será válida y estará vigente.

Es posible que sean aplicables algunas limitaciones al servicio cubierto por la garantía debido a los elementos específicos de cada país presentes en los Productos.

La obligación de Tumaker respecto a sus productos en garantía se limita a la sustitución de las piezas o la reparación a su criterio y en las instalaciones de Tumaker o de un vendedor autorizado por Tumaker. En el caso de requerir la sustitución de piezas en casa del cliente, se realizará previa aceptación de presupuesto de desplazamiento y mano de obra.

Los productos y accesorios que requieran ser ensamblados, configurados y manipulados por el comprador no están cubiertos por la presente garantía. 

2. Periodo de garantía

El periodo de garantía dará comienzo en el momento de la compra original del Producto por parte del primer usuario final.

Los productos Tumaker no son elementos de consumo. Son elementos orientados para uso profesional e industrial. Tumaker ofrece un periodo de garantía de 1 año siempre que no haya sido por un mal uso o se observe que no se han realizado los mantenimientos y revisiones periódicas que requiere el producto para un correcto funcionamiento. La presente garantía quedará invalidada en los supuestos especificados en el apartado “¿Que es lo que no cubre la garantía limitada?”.

En la medida en que este permitido por la legislación de su país, el Periodo de Garantía no sera ampliado o renovado o se vera afectado de otra manera debido a la posterior reventa, reparación o sustitución del Producto autorizada por Tumaker. No obstante, la(s) pieza(s) reparada(s) o los productos de sustitución suministrados durante el Periodo de Garantía estarán garantizados durante el resto del Periodo de Garantía original. El comprador tiene a su disposición “extensiones de garantía” opcionales, que amplían la cobertura de garantía. 

3.Cómo obtener el servicio de garantía

Si desea presentar una reclamación bajo la presente Garantía Limitada, sírvase enviar su Producto (o la pieza afectada cuando no se trate del Producto completo) a una compañía de servicio autorizada por Tumaker. Puede llamar a un centro de atención al cliente de Tumaker (es posible que se apliquen cargos según tarifas nacionales o preferentes) para obtener más información acerca del modo de realizar una reclamación. En el paquete de venta o las páginas Web locales de Tumaker, en los lugares en los que estén disponibles, es posible encontrar información sobre los centros de atención al cliente y las compañías de servicio autorizadas por Tumaker. 

Cualquier reclamación realizada en virtud de la presente Garantía Limitada estará sujeta a la notificación, por su parte, del presunto defecto a Tumaker o a una compañía de servicio autorizada por Tumaker dentro de un plazo razonable a partir de su descubrimiento y, en cualquier caso, nunca posterior a la fecha de vencimiento del Periodo de Garantía. 

Al realizar una reclamación en virtud de la presente Garantía Limitada deberá proporcionar: a) el Producto (o la pieza afectada) y b) el comprobante de compra original, que indique con claridad el nombre y dirección del vendedor, la fecha y el lugar de la compra, el tipo de producto y el número de serie.

 

4.¿Qué es lo que no cubre la Garantía Limitada?

1. Manuales de usuario ni software, contenidos, datos o enlaces de terceros, configuración, incluidos o descargados en el Producto o durante la instalación, montaje o envío, así como los incorporados en cualquier otro momento de la cadena de entrega o adquiridos de otra manera y en cualquier forma por usted. Tumaker no garantiza que el software de Tumaker se ajuste a sus necesidades, funcione en combinación con cualquier hardware o software provisto por un proveedor independiente, ni reventa, reparación o sustitución del Producto autorizada por Tumaker. 

2. El desgaste normal (incluido, sin carácter limitativo, el desgaste de elementos móviles). Los defectos ocasionados por una mala manipulación (incluidos, sin carácter limitativo, los defectos ocasionados por elementos afilados, doblado, compresión o caídas, etc.). Los defectos o daños ocasionados por una mala utilización del Producto, incluido el uso contrario a las instrucciones provistas por Tumaker (por del Producto). Otros actos más allá del control razonable de Tumaker. 

3.  Los defectos o presuntos defectos ocasionados por el hecho de que el Producto fuera utilizado con, o en relación con, cualquier producto, equipamiento, software y/o servicio no fabricado o suministrado por Tumaker o fuera utilizado de otra manera que no fuera para su uso previsto. 

4.  El deterioro del Producto si éste ha sido expuesto a condiciones ambientales inadecuadas, humedad o a condiciones atmosféricas o térmicas extremas o a cambios rápidos de las mismas, a la corrosión, la oxidación, el vertido de alimentos o líquidos o a la influencia de productos químicos. 

5. Un firmware distinto al proporcionado ni la utilización de una base de impresión diferente a la recomendada.
 
6. Daños directos o indirectos derivados del uso de un material para la impresión distinto al suministrado por Tumaker o del empleo de un consumible en un estado inadecuado (con elementos adheridos, restos de grasa u otras incidencias similares). 

7. No cubre el deterioro ocasionado por un transporte indebido: utilización de un embalaje distinto al original. 

8. No cubre la conexión a un voltaje diferente al configurado por el fabricante.

9. No cubre si los productos Tumaker han sido reparados o alterados por personal diferente a Tumaker o personal no autorizado por Tumaker.

10. No cubre si no se presenta la documentación e información solicitada por Tumaker.

11. No cubre si los elementos que por su naturaleza requieren un mantenimiento periódico, estas no se han realizado.

12. No cubre si la falta de funcionalidad es una consecuencia de la falta de conocimiento por parte los compradores.

5.Devoluciones

Dispones de 7 días hábiles para devolver un producto Tumaker. Este plazo se aplica a partir del día en que recibes el pedido y se utilizará el sello de correos o de la empresa de transporte para comprobar la fecha de devolución.

• El producto debe ir con su embalaje original, en estado nuevo y completo (con todos sus accesorios, manuales, cables, etc.) y acompañado de la factura o albarán.

• La mercancía debe devolverse en perfecto estado. Los artículos enviados o devueltos incompletos, estropeados o deteriorados no se admitirán.

• La pérdida del artículo o los daños que se produzcan durante un envío serán responsabilidad del cliente. Te recomendamos devolver los artículos por correo certificado o servicio de mensajería y con seguro por el valor del producto.

Si se cumplen todos estos requerimientos, se procederá al reembolso del importe del artículo devuelto o, siempre a través de la misma forma de pago en que abonaste el pedido y excluyendo los gastos de envío de la devolución y lo abonado en concepto de formación, instalación u otros servicios. Si el dispositivo presenta algún desperfecto, el importe de su reparación se descontará del montante de la devolución. En caso de que se realice un análisis técnico del producto en el marco del derecho de desistimiento, Tumaker hará todo lo posible para reembolsar el dinero al cliente en el plazo más breve.

6.Política de piezas sometidas a desgaste

Una impresora 3D es una máquina que requiere de un mantenimiento y unas revisiones periódicas para evitar pérdidas de rendimiento y un acortamiento de la vida útil de la máquina. Como cualquier máquina tiene piezas sometidas a especial desgaste que no están incluidas dentro de la Garantía y cuya reparación o sustitución conllevarán un coste al usuario. Sin carácter limitativo, estas son dichas piezas:

  • Ventiladores
  • Resistencia
  • Termopar
  • Bloque
  • Correas
  • Plataforma de impresión
  • Cables asociados a elementos móviles
  • Tubo bowden y rácores
  • Boquillas

7.Responsabilidad

Tumaker no será responsable ante el Comprador del fracaso o incapacidad en el funcionamiento correcto de los productos Tumaker. Ni por las pérdidas, daños, lesiones o gastos de cualquier tipo o naturaleza causados directa o indirectamente por los productos de Tumaker.

Si por cualquier razón es necesario enviar el Producto a las instalaciones de Tumaker, se recomienda que el producto sea enviado bajo un seguro para cubrir posibles pérdidas o daños. En cualquier caso cualquier incidencia relacionada con el transporte será responsabilidad del comprador.

Asímismo, Tumaker no se hace responsable de que sus estaciones no puedan imprimir geometrías no analizadas previamente por su servicio técnico.

8.Eliminación correcta de los productos Tumaker

(Residuos de aparatos eléctricos y electrónicos. Aplicable en la Unión Europea y en países europeos con sistemas de recogida selectiva de residuos). Este símbolo en el producto, accesorios o packaging indica que al finalizar su vida útil ni el producto ni sus componentes electrónicos (extrusor, cables, etc.) deberán eliminarse junto a residuos domésticos o comerciales. Deposítelo en un contenedor adecuado para residuos eléctricos y electrónicos para que pueda ser reciclado correctamente. Contacte con el establecimiento donde adquirió el producto o con las autoridades locales pertinentes para más información.

9.Soporte técnico

Si tiene algún problema con su producto TUMAKER, o desea contactar con nosotros por alguna cuestión relativa a soporte técnico, puede hacerlo a través del área de asistencia en nuestra página web: http://tumaker.com/es/site/soporte 

10. Protección de datos personales

Los datos personales que el cliente debe facilitar son indispensables para el envío de los pedidos, la redacción de facturas y los contratos de garantía. Al inscribirse en la página web, el cliente se compromete a proporcionar datos personales válidos.

Los datos personales que facilita el cliente son tratados conforme a las recomendaciones establecidas por la AEPD (Agencia de Protección de Datos) y por la normativa vigente en esta materia. Tumaker está autorizada por esta entidad a tomar, tratar y utilizar los datos personales de sus clientes, datos que serán objeto de tratamiento informático. Al proporcionar su dirección de correo electrónico, el cliente autoriza a Tumaker a utilizar su dirección para procesar sus pedidos de compra, facilitar la navegación y compra de los artículos así como para informar al cliente, a través de dicha dirección, de novedades relacionadas con Tumaker, sus productos o la página www.tumaker.com. Los datos de carácter personal y/o financieros que el usuario transmita voluntariamente a Tumaker como consecuencia de una transacción comercial no serán en ningún caso divulgados ni vendidos a terceros, sino solamente recogidos y custodiados con el objetivo de evitar el acceso a estos de personas no autorizadas.

El cliente puede en cualquier momento ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto a sus datos personales, ejercitar conforme a los textos europeos y a las leyes nacionales en vigor.

11. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la página web www.tumaker.com (ilustraciones, textos, denominaciones, marcas, imágenes, vídeos, etc) es propiedad de Tumaker y está reservado de conformidad con el derecho de autor y el título de la propiedad intelectual. Por este motivo y de conformidad con el Código de Propiedad Intelectual, sólo se permite el uso privado del mismo. Cualquier otro uso (reproducción o descarga no autorizada) constituye una infracción punible por la ley en virtud de la propiedad intelectual sin la aprobación previa de Tumaker.

Así, queda prohibida toda reproducción parcial o total del contenido de la página web www.tumaker.com mediante cualquier procedimiento y en cualquier soporte sin la autorización previa y expresa de Tumaker.

Tumaker desautoriza la copia, publicación o distribución de todo contenido a terceras personas que no dispongan de derechos de propiedad intelectual. Toda utilización de estos contenidos de manera fraudulenta será considerada como delito relativo a la propiedad industrial e intelectual sancionados por el Código Penal español.

12. Información de marca registrada

Tumaker, Tumaker Ikaslab Network, Tumaker DigiBuu, TumakerOS y Voladd son marcas comerciales propiedad de Tumaker S.L, registradas en Europa y en terceros países, incluyendo sus respectivos logotipos. *** Otros nombres de marcas que aparecen en la página www.tumaker.com son propiedad de sus respectivos titulares.

Tumaker, S.L.
Ihurrita Bidea, 13
Pabellón 25
20180 - Oiartzun, Gipuzkoa, España.
CIF: B75116541